亚马逊贷款 - 无法支付

我有一笔亚马逊贷款，在我最新的付款摘要中，这笔特定的贷款付款显示为已付款，但当我尝试支付付款时（我有 868.36 英镑的可用资金），它显示我的结算数字为 -3,199.22 英镑（当您将这 2 个加在一起时，得出 4,208.06 英镑，这是已经取消的贷款的确切数字。

因此，由于亚马逊已经对贷款进行了核算，为什么他们不给我支付，我已经多次与卖家支持人员交谈，但没有人能给我答案或回复我，有大佬能给点建议吗？