产品错过交货期限的退款政策

请问我的一些产品现在错过了交货期限，可能是由于皇家邮政积压造成的。如果客户在截止日期后 2 天或几天仍要求退款，我是否必须退款？是否有关于客户必须等待一定时间才能获得未送达退款的政策？