亚马逊退还被盗包裹

我在亚马逊FBA上卖了一个产品，几天后我收到了一封退款邮件。

我以为是订单有问题，联系了客户道歉，结果客户说他从未退回产品，而且当送货司机将产品留在他家门外时产品被偷了。我该怎么处理这件事?因为我认为既然是FBA，那么这是亚马逊的责任，他们应该支付费用。