研究：90% 的消费者对元宇宙“好奇”

品牌、零售商和消费者都无法忽视的一项创新是元宇宙，这是一个虚拟现实空间，用户可以在其中与计算机生成的环境互动，并与其他人互动。越来越多的品牌和零售商已经为自己发现了虚拟世界，并试图不仅在线下和线上，而且在虚拟空间中吸引他们的客户。但他们究竟如何从中受益以及虚拟宇宙是如何被接受和感知的？两项新研究专门针对该主题。

Capgemini Research Institute 的研究“完全沉浸：沉浸式体验和虚拟世界如何使客户体验和运营受益”研究了沉浸式体验和虚拟世界在多大程度上改善了客户体验和运营。它于 2022 年 7 月和 2022 年 8 月对欧洲、北美和亚太地区 12 个国家的 8,000 名 18 岁或以上的消费者进行了调查，了解他们的 AR/VR 和其他基于移动/网络的沉浸式应用程序，包括元宇宙。

该研究所还调查了来自消费品、零售、离散制造、生命科学、媒体、电信、银行和保险行业的 1,000 家公司，以了解公司如何将这些沉浸式技术用于其内部运营。此外，还辅之以对该领域的高管和技术合作伙伴的深入访谈，以及使用谷歌搜索分析、社交媒体分析、情绪分析和情感的社交聆听研究。

“研究结果表明，备受吹捧的沉浸式技术具有企业可以利用的巨大潜力，”该研究总结道。

这也是市场研究机构 Sinus 和 KPMG 对 2,000 多名 14 至 39 岁的德国公民进行的联合元宇宙调查的结论。可以代表一个中央销售市场，在那里他们可以接触到更年轻的目标群体，”他们总结道。

公司重视身临其境的体验

凯捷的研究发现，公司希望身临其境的体验不仅对与客户互动很重要，而且对改善员工的工作体验也很重要。70% 的人认为沉浸式体验和元宇宙将成为在市场中脱颖而出的重要应用，尤其是在客户旅程方面。

三分之二的受访公司 (66%) 已经制定了未来一到两年的沉浸式体验路线图。15% 的人计划在一年内在元宇宙中建立初步存在，45% 的人认为它将在三年内成为主流。然而，许多公司目前仍持谨慎态度。

“我们开始看到公司采用更复杂的方法来设计沉浸式体验，特别是元宇宙。对元宇宙的最初兴趣是由大型科技公司的投资推动的。这并没有充分解决可访问性、安全性、互操作性和隐私等方面的真正挑战。公司现在正在为此努力，”凯捷德国数字体验服务主管 Sargon Korkis 在一份声明中评论道。

公司面临的元宇宙挑战

除了技术不成熟或缺乏连接基础设施等外部因素外，企业在满足和扩大消费者需求方面也面临着许多内部挑战。“尤其是缺乏战略规划：40% 的公司仍然将沉浸式体验计划视为一次性项目，而不是一系列持续改进的第一步。近三分之二 (62%) 的公司表示管理层没有对沉浸式体验做出承诺，超过一半 (56%) 的公司没有采用此类技术的明确路线图，”凯捷研究发现。

作为研究的一部分进行的访谈显示，公司已经在内部成功实施了各种举措，使用沉浸式体验和元宇宙，例如汽车行业的数字原型制作与 VR 设计和施工测试、培训医疗专业人员进行外科手术和规划零售空间. 在后一种情况下，空间的虚拟视图使设计团队无需亲临现场即可规划商店。

消费者对元宇宙“着迷”

在接受凯捷调查的消费者中，超过四分之三 (77%) 期望沉浸式体验能够影响他们与人、品牌和服务互动的方式。在 4% 的受访者中，只有一小部分人已经了解元宇宙——在这项研究中大约有 380 名受访者。然而，四分之三的人表示他们目前正在使用虚拟宇宙并将继续使用。

该研究表明，消费者通常对沉浸式体验的可能性“着迷”。他们最感兴趣的是将元宇宙用作与家人和朋友 (43%) 以及同事 (39%) 互动的地方。他们最想在元宇宙中与之互动的品牌包括零售商 (78%) 和消费品公司 (77%)。“这表明消费者特别希望改善他们对具有高体验价值的产品的购物体验，例如汽车、家具和家用电子产品，”该研究指出。

元界购物是“可以想象的”

根据毕马威的研究，大约 50% 的受访者愿意在数字世界中购买实体产品：61% 的人愿意购买衣服或鞋子，50% 的人愿意购买化妆品、药店商品或 DIY 用品。43% 的人愿意在虚拟世界中购买杂货。

“调查结果表明，知名品牌和新品牌都有机会在元宇宙中站稳脚跟。知名品牌具有信仰飞跃的优势。数据显示，三分之二的受访者特别关注元宇宙中信誉良好的优惠。另一方面，新品牌可以专注于数字化和独特的产品。超过一半的受访者估计，与现实相比，他们可以在虚拟世界中拥有非常不寻常的产品，”毕马威会计师事务所合伙人兼零售主管 Stephan Fetsch 在一份声明中解释道。

然而，实际消费者支出与对元宇宙的兴趣之间存在差距：近 80% 的受访者去年在网上购物时花钱，但目前只有不到一半的人可以想象在元宇宙中购物。这对零售商来说具有巨大的潜力。

“在元宇宙越来越受欢迎的背景下，这种超过 30 个百分点的差异对于元宇宙中商品和服务的零售商来说具有巨大的潜力——只要他们触及到合适的目标群体。根据每一欧元只能花一次的假设，这里出现了一个问题：消费者将来会把它留在网络世界还是虚拟世界中？”，毕马威零售部门经理科莱特·拉拉 (Colette Lala) 问道。

消费者面临的挑战

尽管消费者对元宇宙充满好奇，但他们对技术的担忧可能会削弱他们的热情：他们特别担心骚扰、人身安全和隐私。这是凯捷对超过 180,000 次在线对话的社交媒体分析得出的结论。

“对于虚拟世界来说，作为虚拟世界的网络，安全和道德问题对于营造社区意识很重要，这对于广泛采用至关重要。无论应用程序是针对客户还是员工，公司都需要在创建虚拟空间之前解决这些问题。他们还应该找到一种方法来调节这些空间，同时平衡隐私和安全问题。因此，他们今天需要了解虚拟宇宙，以免以后被抛在后面，”Korkis 总结道。