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高达2790亿美元!美国网购退货率爆表

更新时间:2022-12-08 17:26:19

跨境头条 | 作者:跨境电商头条
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每年黑五网一和旺季促销活动一结束,来自海外消费者层出不穷的退货要求似乎已经成了各大电商平台和卖家们最头疼的问题。

今年的情况或许会更加糟糕。

根据eMarketer结合当下网购趋势做出的最新预测,美国今年在线购物的退货金额将会达到2790.3亿美元,比去年增长8.4%这其中来自第三方市场的退货金额将达到435亿美元。

值得注意的是,2790.3亿美元这一退货总额是2019年疫情之前的两倍还多,19年退货总额约为1100亿美金左右。

来源:eMarketer

根据调查显示,退货情况在今年加剧的原因主要有两点:

第一,因为通货膨胀大幅度推高了商品价格,这意味着退回同样数量的商品,其退货金额也会增加。

第二,在经济条件紧迫的情况下,很多购物者会选择购买多个需要的商品,试用之后退回相对不那么需要的产品,退货数量也会增加。虽说以前这个群体也有,但是今年变得尤其多。有数据称至少有6%的购物者在今年消费时发生过这样的情况。

联系起今年打破销售额记录的黑五与网一销售额来看(2022年黑五销售额达91.2亿美元,网一销售额达到113亿美元),显然,在一个接一个大型促销节的刺激下,消费者可能会比以往更容易冲动消费。据eMarketer数据显示,在今年圣诞季过后的退货率会比去年同期暴增70%以上。

今年旺季数据显示,大量的退货订单使卖家平均损失21%的利润。不过卖家很难通过设置退货运费来减少损失,因为超过54%的美国消费者不会在收取退货费用的店铺购物。

“基本上退货过程中的每一步都可能造成损耗,并且一般只有5%的退货商品可以用于二次转售,更多的商品只能低价甩卖或者直接清理掉,最终能收回成本的商家连三分之一都不到。”亚马逊相关人士表示。

就今年的旺季而言,通胀严重,美国网民普遍追求低价商品,退货商品的总价值一旦增加,商品数量可能比往年更多,这样一来,平台、卖家以及物流企业要面临的压力会更大。尽管亚马逊等平台都在今年采用了较为宽松的退货政策,比如亚马逊就将10月起的假日订单退货期限延迟到1月份。

但是这种宽松的政策势必会给物流更多压力,而目前美国线下配送情况不容乐观,这种压力可能会导致恶性循环,按照去年的情况来看退货潮会一直延续到1月初。各位卖家也要实时留意店铺售后情况,及时应变处理。

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