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旺季严抓!大批亚马逊卖家收到警告信

更新时间:2022-11-03 16:24:30

跨境头条 | 作者:亿恩
浏览量:21

旺季来临,亚马逊又开始“搞事情”了。

刷单有风险,操作需谨慎。近日,不少卖家表示收到刷单警告信。有卖家只刷了几单也被亚马逊以操纵评论为由警告了。

亚马逊方面表示,操纵评论被发现后,卖家可能会面临ASIN 被限流、评论被移除且后续无法收到评论、产品被平台下架等后果。操纵评论后,亚马逊也给了卖家申诉的机会,根据知情人士反馈,“中招”卖家在申诉过程中需要把握住前3次申诉的机会,此外,对于那些二刷挂店的卖家而言,基本申诉成功的概率特别小。

严抓刷单,亚马逊一直在行动!

政策方面,近期亚马逊review政策和变体合并政策又发生了改变,已有卖家收到消息,根据亚马逊的的政第更新,之后卖家的变体review都不会实现共享,此政策正在实施中。

此外,亚马逊前段时间还更新了评论算法,产品评论根据Listing年限+最近的表现展示,并且是机器人推算,也就是说亚马逊会以最近的评价为主,以前的老评价权重无限降低,同时Listing越老越吃香。

同时,亚马逊对美国、意大利、西班牙等市场的多家刷单公司发起了诉讼。

可以看出,亚马逊正在多方面“阻断”卖家的刷单之路,虽然现在仍有不少卖家奉行“刷单保业绩”的原则,但在亚马逊的铁腕打击下,不少卖家不敢再“刷单”!

通过“刷单”赚快钱的路子越来越难走后,亚马逊卖家们只好找其他出路,比如当“价格屠夫”,故意做一个引流款,用亏本价售卖,帮助店内其他产品引流,“比刷单便宜而且相对来说更安全”,一位卖家表示。


旺季严抓刷单!一批亚马逊卖家收到警告信

别看今天蹦的欢,小心明天拉清单。近日,一位亚马逊卖家就表示收到了刷单警告信↓↓↓

邮件内容显示,卖家不得操纵评分、反馈或买家评论,如果亚马逊了解到卖家存在试图操纵评论的行为,比如通过向买家提供报酬来换取评论的行为,亚马逊将会展开相应调查,如果此问题持续存在,亚马逊将停用卖家账户。

小编经过了解发现,这种情况并不是个例:

突然收到这封邮件,然后我点进去后发现是操控评论的政策警告。

被亚马逊以操作评论警告了,至今差不多也就才刷了10单左右。

旺季前又在大批扫号了么?我也有个店铺被这样警告了,勾选提交就没了。

不用担心,下次别再刷就行了,过两天警告就消失了。

……

“美国站和欧洲站都收到了刷单警告,亚马逊开始秋后算账了吗?”每年旺季时刻,亚马逊几乎都会开启大规模封号潮,今年大概率也不例外,所以在收到亚马逊发来的警告信后,不少卖家瑟瑟发抖,认为这是平台大肆封号的前奏。

其中一位中招卖家表示,他今年刷单的数量并不多,但是曾经遇到了机器刷单,发现问题后立马终止了合作,现在已经有半年多时间没有刷单了,还是收到了亚马逊的警告信。

众所周知,卖家在刷单过程中,最重要的就是控制刷单的买手账号是否安全,以及刷单搜索是否符合亚马逊正常搜索逻辑。在保证买手质量方面,曾有知情人士称,很多服务商声称自己是自养号、真人测评,但其实只是机刷,卖家一不小心就会被坑惨。尤其在现在亚马逊严查刷单的大环境下,卖家更容易触碰到平台红线。“亚马逊账户状况评级已经改版,变成了具体的数字,如果是刷单导致的违规,将视为严重违规,扣的分数多了,就很难再申诉回来了。”

收到警告信后,怎么撤销警告就成了关键。一位申诉服务商表示,近期已经接到多个申诉诉求,操纵评论的警告其实很好解决,直接准备申诉信从后台申诉入口提交即可,本身滥用排名就属于账号问题中最容易解决且解决时效最快的问题,卖家最好在第一时间就进行处理,账号封停处罚与警告绩效有直接关系,如果拖延时间太长可能会上升至账号处罚。而且警告没有及时处理还很容易被判二刷,二刷挂店的话,申诉成功的几率就会大大减小。

在申诉过程中,卖家需要把握住前3次申诉机会,没有把握就不要随意提交,否则错过前3次机会,后面申诉的成功率会更低。

另外,卖家收到亚马逊的警告后,这次即使申诉成功了,并不意味着就可以“高枕无忧”了,后续刷单再被抓住后果更严重,一般会面临链接下架或者店铺被封等结果。

有需求就有市场,利益驱使下,刷单行业的乱象特别多,一位知情人士表示,这行信息泄露很严重,且一些服务商漫天要价,他第一次店铺被封时,早上9点收到小红旗,10点就接到了某申诉服务商的电话,直接开价5000,等到中午12点服务商再次打电话过来,申诉价格却涨到了1万,为了不受服务商摆布,于是他开始自学各种申诉技巧,到现在,即使是二刷进宫,也能自己申诉成功了。

这位知情人士还表示,申诉并不是一件特别难的事情,关键点在于要把事情的来龙去脉讲清楚,同时认错态度要诚恳。很多服务商之所以申诉成功率更高,并不是因为申诉技巧多高超,更多的是有平台内部资源和人脉,“申诉这个东西就像写悔过书,审阅申诉内容的亚马逊内部人员可以称作阅卷老师,服务商和阅卷老师互相勾结,瓜分收取的卖家费用,申诉过程中,服务商只需在提交的申诉内容中加入特定的符号和标记,阅卷老师看到这些信号后,自然就打开绿灯放行。”


亚马逊整治review合并,变体review将不会实现共享

根据亚马逊方面的说法,包括但不限于这3种做法都是评论滥用的行为:1、通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家,提供买家报酬(返现)以换取评论。2、安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。3、在商品或商品包装中夹带插页,传单,优惠券,宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

一旦被亚马逊发现,将会面临ASIN 被限流,被永久撤销在亚马逊的销售权限、同时扣留资金、商品的所有评论被移除,以及日后不能收到评论或评级,商品被永久下架,被亚马逊诉讼和移交民事和刑事执法机构等后果。限流方面,据了解,大批卖家利用小号跟卖大号,低价刷单抢Best Sellr,不得已的情况下,亚马逊只好采取限流举措堵住这一漏洞。

除了限流卖家的ASIN,亚马逊一直在“与时俱进”,持续更新政策堵住卖家的刷单之路。

近期又有卖家表示,亚马逊调整了评论算法,在有关产品评论的时效性、真实性和准确性方面,review篇幅长、买家账号悠久、近期评价等评论的权重会更高,此外,Vine不置顶,1/2星也不置顶,同时,国际review依然按照helpful数量排序。

与此同时,卖家集中反馈称,亚马逊变体合并政策又发生了变化,于变体Listing而言,首先是以父体为单位核算权重了;其次变体产品的评价分开展示,这种情况在新的父子变体链接中尤其普遍。

早在2019年,就有卖家收到亚马逊方面发来变体review将不再共享的消息。

从卖家收到的亚马逊通知来看,一、根据亚马逊的政策更新,之后卖家的变体review都不会实现共享,此政策正在实施中,还未完全普及到所有卖家。

即如果您的一组变体中有两个子商品,一个子商品是10条review,另外一个子商品是5条review,按照之前的review共享原则是每个子商品前台都会显示15条review。政策更新之后,两个ASIN在前台会分别展示各自的review数量,即一个有10条,另外一个是5条。

二、政策实施之前,变体实现review共享的前提是:父商品以及所有子商品的分类保持一致,如果卖家的ASIN的分类不一致,亚马逊为卖家修改为一致的之后刷新review即可实现共享。但是现在的政策已经更新为:当前的变体review处理原则不再按照之前的需要统一分类为一致。即使这项一致,review也会不共享。

根据卖家反馈,亚马逊变体review将不再共享政策还在持续推进中,也就是说目前只有部分卖家知道这个政策,至于亚马逊何时会将这项政策推广至全部卖家,还需要时间。

随着亚马逊持续严抓刷单,公开写在亚马逊违规行为上的“刷单”做法让不少卖家敬而远之,但是“聪明”的卖家们还是试图在“夹缝中求生存”,通过“拼变体”获取评价就是卖家普遍采取的方法,现在亚马逊已经盯上了这个问题,成功率或者说此种方法带来的效果以后只会越来越小,眼下,留给卖家可操作的白帽手法貌似只剩下了Vine 。

除了上得了台面,部分卖家还认为Vine是新上链接获得评论最快捷又最安全的方式,但是这200美刀带来的效果,可能会和自己想要的相差甚远。

在刚刚过去的10月份,大批卖家反馈Vine领取速度和上评速度都比之前快了好几倍。“Vine计划上架几天就领了将近三十个,但是招来了好多差评,这些老外给起差评来,眉毛都不带皱一下的吗?”某卖家表示,Vine好送不一定卖的好,Vine都没人领大概率更卖不起来了。

还有卖家,即使通过Vine计划收获了很多好评,但是却没能带来好的转化,自然单更是一个都没引来。

为此,不少卖家只好脚踏实地卷广告,或者卷价格。

现在提起“价格战”,卖家大多有一肚子话要说。某亚马逊卖家相对于同行对价格战的“憎恨”,他却是主动进行“战略性亏损”。据了解,在平台上本来去年还是售卖59美金的产品,今年直接降到39美金,这样一来,即使产品不作任何推广,每件至少还要亏3美金。在外人看来,这个单产品亏损了,卖家亏惨了,这位卖家真实的想法却是,这款产品可以给店铺其他产品引流,不光比刷单便宜,顺便还能做价格屠夫,搞死同行。


亚马逊卖家都逃离不了刷单?

近日,有业内人士总结了亚马逊卖家从入门到改行的颠沛流离的旅程:怀着前途一片美好的心情入坑亚马逊,调研市场、确定品类、找工厂并下单,然后准备文案、图片等,产品上架后开始找服务商刷评价,可是转化特差,于是认真进行数据分析,一顿操作猛如虎,转化率还是很差,再次数据分析和“刷单”双管齐下,转化率依然很差,还收到了平台发来的“刷单”警告,多重打击下,一开始的满腔热情化为乌有,转而每天不光害怕账号被封,并且深深地怀疑自己的能力,最终清货走人!

这获得了多位业内人士的高赞,仔细观察发现,亚马逊卖家认为,在做亚马逊的诸多绕不开的步骤中,“刷单”赫然在列。

据了解,现在世面上的刷单方式主要有3种,第一种是找服务商刷单,不过由于服务商鱼龙混杂,存在机刷等行为,风险比较高;第二种是自养号刷单,这个方式相对来说更安全,就是可刷单量比较少;第三种是网红刷单,他们主要是进行地推式推广。

亚马逊卖家都逃离不了刷单?赞同的声音有很多。

其中一位卖家认为,刷单就有订单,不刷单就没有订单。虽然卖家可以开直通车引流,但这种方法引来的用户评价很可能达不到预期效果,所以任何产品都需要结合刷单,否则产品没有人购买。“在电商平台上,消费者购买某件产品时,肯定是先看之前的评价,再决定要不要下单,任何消费者都不会去一个没有任何评论的新店铺消费,新品期间刷单,等于是在做数据,装修店铺,店铺装修好了,才能引来消费,才可能有后续的发展,即使亚马逊一直在严查刷单,但是刷单会上瘾,卖家很难戒掉。”

不认可的声音也有很多。在坚持白帽运营的卖家看来,尽管不刷单很可能意味着广告成本上升,新品推广周期长,但是广告大战比刷单大战更好。“刷单”行为等同于插队,有些人明明可以好好排队却不排,扰乱了市场,带动其他人也开始插队,这对依旧坚持不刷单的卖家来说,是非常不公平的事情。而且,不刷单并不意味着新品就无法推广,相反,不刷单意味着卖家能在亚马逊平台走得更长远。“以前我刷单特别厉害,现在不刷单了。半年时间,产品销量从0破百,用心做产品和运营比刷单有趣多了,整体利润也高多了”,其中一位不刷单的卖家表示。

去年亚马逊封号潮打消了一批卖家想要刷单的心思,不过,现实生活中刷单群体依然庞大。亚马逊平台作为巨大的利益聚集地,每天围绕“刷单”二字产生的各种纷争不断,其中光恶意给对手刷好评或者坏评这块,就屡禁不止。

广大亚马逊卖家几乎是“谈差评色变”,对恶搞深恶痛绝。于是,一些不怀好意者从中发现了评论的作用,如同行竞争者恶意机刷好评搞坏别人的链接,或者采用恶意刷差评方式进行不正当竞争。“被恶意上差评是亚马逊最大的短板,这一缺陷现在被那些服务商、黑帽卖家玩得炉火纯青,严重扰乱市场秩序,影响比刷评还恶劣”,根据众多亚马逊卖家反馈,产品被竞争对手恶意上差评后,有效举报太难了。

对此,亚马逊方面回复称,目前正在向有关部门反馈卖家使用的举报恶意评论的工具时效性较低的问题,如果卖家的Listing被恶意刷评,可以及时点击评论左下角‘report abuse’或者发邮件至community-help@amazon.com 进行举报;另外如果卖家有专属的账户经理,也可以联系账户经理通过内部渠道申诉。

针对这些刷单乱象,亚马逊已经开展了一轮又一轮的整顿,比如对刷单公司持续严打,最近亚马逊已经在意大利、西班牙和美国向多家刷单公司提起了诉讼。光在美国就提起了十多起针对虚假评论的诉讼。

“亚马逊将继续投入大量资源来打击虚假评论,未来,也将继续改进检测技术、发明新技术,并使用机器学习来检测不良行为者,并将他们绳之以法。”亚马逊方面表示。

在亚马逊全方面的围追堵截下,卖家的刷单之路越来越难走了。

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