首页 > 跨境物流 > 亚马逊 FBA 退货政策

亚马逊 FBA 退货政策

更新时间:2022-10-09 14:13:33

跨境物流 | 作者: 诸十达亚马逊跨境电商
浏览量:54

Amazon-FBA-fulfillment-by-Amazon.png


通过FBA(亚马逊物流),亚马逊代表卖家处理物流和客户服务,其中包括客户退货处理。在确定相关商品是否符合退货条件时,亚马逊会根据自己的客户退货政策进行操作。作为卖家,您无法控制产品是否被接受为退货,即使产品损坏或有缺陷显然是买家的过错。

在大多数情况下,客户可以在收到订单后 30 天内要求退货。但亚马逊可以(并且确实)逐案例外,并接受超过 30 天限制的退货。

如果出现例外情况,亚马逊会向卖家发送电子邮件,通知他们已发起退货并从卖家账户余额中扣除订单费用。

当商品退回亚马逊仓库时会发生什么?

亚马逊收到客户的退货后,会评估产品的状况以确定它是否可以销售。如果该商品未使用且仍处于新状态,亚马逊会将该商品退回您的库存,以包含在未来的订单中。

如果商品损坏或无法出售,亚马逊将确定造成损坏的原因(亚马逊本身、履行期间或客户)。如果亚马逊对产品造成损坏,您将获得产品退货的补偿。

但是,如果客户(或承运人)对产品造成损坏,亚马逊将不会赔偿您,并且该产品将被标记为“不可售”。

对于归类为“有缺陷”或“客户损坏”的任何商品,卖家必须在退回的商品到达运营中心后 30 天内提交移除订单。

如果客户不退回产品会怎样?

如果客户在最初收到产品后 45 天内未将产品退回亚马逊运营中心,亚马逊将在客户已获得退款的情况下向其充值,并将向卖家退款。

通常,亚马逊会在 45 天后自动向您退款。在极少数情况下,您必须打开支持案例才能获得报销。

延长退货期限

亚马逊允许买家在 90 天内以全新、未开封的状态退回符合条件的 FBA 婴儿类别商品。已打开或使用过的产品在延长期限内不符合退货条件。亚马逊将免费向卖家支付退货运费。


亚马逊 FBM 退货政策

为自己完成订单的卖家退货的方式与 FBA 几乎没有什么不同。亚马逊在其卖家自配送退货政策中规定,FBM 卖家必须匹配或超过亚马逊的退货政策。这意味着您必须在亚马逊的 30 天退货期限内接受退货。

此外,所有退货都将寄回您卖家账户中列出的地址,而不是亚马逊。您需要在收到退货货物后的 2 天内向客户退款。

如果您是亚马逊的专业卖家,您将自动加入亚马逊预付退货标签计划。因此,如果客户要求退货并且在接受的时间范围内,亚马逊将通过购买配送服务自动代表您向客户发送一个预付的退货运输标签。个人卖家必须选择加入该计划。

对于在退货政策之外提出的任何退货请求,或被视为豁免的退货请求,亚马逊将向您发送退货请求以供人工审核。

这对 FBM 卖家意味着什么?不幸的是,这意味着在客户自动退款之前,卖家将没有机会与买家沟通以尝试纠正这种情况。

如果客户要求在亚马逊退货政策之外进行退货或退回的产品损坏了怎么办?

在某些情况下,亚马逊允许卖家在退货时 向客户收取补货费。

补货费是商品价格的一个百分比(不包括运费),取决于退回商品的状况。

如果您作为卖家决定在 30 天退货窗口之外接受退货,或者退回的产品已使用、损坏、有缺陷或存在重大差异,您可以向客户收取补货费用。

在亚马逊接受的时间范围内以原始状态退回的商品不能收取补货费。

以下是哪些退货请求有资格收取补货费用的明细。

客户退货的原因是什么?

当亚马逊客户提交退货请求时,他们必须选择退货原因。这将确定谁负责退货运费 - 客户或卖家。

亚马逊列出了客户退货的 72 种不同的官方原因,可在此处找到。一般来说,客户要对与偏好、订购错误尺寸或改变他们想要该产品的想法有关的原因负责。如果客户引用功能或损坏相关的原因,例如“由于包装不良而损坏”或“缺少零件或配件”,则卖家被视为有责任。

以下是客户在退货过程中引用的其他一些原因,亚马逊认为每个原因都有过错:

“来得太晚了”;卖方

“对质量不满意”;卖方

“有更好的价格”;顾客

“不喜欢颜色”;顾客

如何找出客户退货的原因

您应该期望在经营业务的过程中获得一些回报。但是您还应该跟踪客户退回您的产品的原因。特别是如果您销售的是自有品牌产品,您需要了解您的产品可能存在的任何反复出现的问题或问题,以便尽快修复它们。

如果你收到很多关于你的产品的“有缺陷”的投诉,亚马逊甚至可能会暂时关闭你的listing,直到你解决问题为止。

例如,如果您销售自行车头盔,而客户经常抱怨不合适或收到错误的尺码,亚马逊可能会暂停您的商品信息——如果不是您的整个卖家账户的话。

在您的产品充斥着负面评论之前,请弄清楚发生了什么。如果您有无法售出的库存,您可以申请移除订单,将产品寄回给您,以便您检查每件商品。

了解客户退货原因的一种方法是查看卖家中心的政策合规部分。我会告诉你怎么做。

在卖家中心,我们将点击“绩效”标签,然后点击“账户健康”。在该部分中,我们可以查看“政策合规性”。

看起来我的账户健康评级是绿色的——太棒了!

但是等等——在“产品状况客户投诉”旁边,我们可以看到有一个投诉。

经过进一步调查,我们可以看出原因是“有缺陷”的产品。我们还可以看到亚马逊采取的行动:listing 被删除。

要恢复您的列表,您必须单击“上诉”并向亚马逊提交行动计划。本质上,你必须向亚马逊解释你是如何解决这个问题的,以及你为防止它继续发展而制定的步骤。

您可以通过做更多的侦探工作 来查看请求的每个退货的原因。

在卖家中心,转到“报告”选项卡,然后转到“履行”。

在屏幕左侧,点击“客户优惠”,然后点击“亚马逊物流客户退货”。

在这里,您将能够生成一份报告,显示您在指定日期范围内的所有 FBA 客户退货。您将能够看到订单 ID、商家 SKU、ASIN、FNSKU、标题、数量、履行中心、处置、客户退货原因和退货状态。

注意处置、客户退货原因和状态列。有时在客户退货原因下,客户会留下一张便条,准确说明他们的订单有什么问题或缺失。

最好掌握您的退货情况,这样您就可以在您的列表被删除之前或在客户开始给您留下负面评论之前发现任何重大问题。



无退货退款

亚马逊的退货退款政策早在 2017 年就推出了,但卖家仍然对客户能够保留一些产品并仍然获得退款感到愤怒。

如果产品价值低,退货运费太高,或者产品一旦退回很难转售,亚马逊会决定这样做。我们不确定亚马逊在哪里设置价格门槛,但我们知道亚马逊处理退货需要花费大量时间和金钱。在某些情况下,它只是不具有成本效益。  

卖家只需退款给客户而不用处理退货的麻烦通常会让卖家受益,尤其是在产品有缺陷或在运输过程中损坏的情况下。卖家真正担心的是亚马逊会在未经卖家同意的情况下自动退款给客户。

FBM卖家可以在卖家平台的“退货设置”下为其卖家账户设置不退货退款规则。在那里,您可以设置价格范围、产品类别、原因和退货窗口。

客户是否滥用亚马逊的退货政策?

很明显,亚马逊将尽其所能取悦客户。这就是为什么他们有如此宽松的退货政策,客户可以在 30 天内以任何理由退货。

与任何此类政策一样,您将遇到一些滥用它并试图为他们所做的几乎每一次购买获得退款的客户。

幸运的是,亚马逊抓住了这样的行为,如果客户发现退货政策滥用,他们实际上会禁止他们在网站上购物。

如何处理您的退货

为了帮助减少退回或损坏物品的潜在损失,亚马逊创建了一些不同的程序,帮助卖家收回一些钱或为退回、损坏或使用过的物品寻找新家。


亚马逊物流清算

FBA 清算计划旨在帮助卖家清算多余的库存和客户退货,而不是销毁库存,并避免支付额外的仓储费。

工作原理:在卖家中心提交清算请求,亚马逊将评估几个因素以确定您产品的平均售价。批发清算人将支付产品平均售价的大约 5% 至 10%。一旦您的库存被清算人购买,亚马逊将在 60 天内向您付款。

该计划是从多余或使用过的库存中收回一些钱的好方法,而不是向亚马逊支付退货或销毁物品的费用。


FBA 分级和转售

FBA 分级和转售计划允许卖家将无法履行的退回库存作为二手商品重新上架和出售,而不是向亚马逊支付费用以销毁或退回商品给您。

工作原理:将您无法履行的库存提交到计划中,然后亚马逊将评估状况并为您将商品分级为二手 - 像新的、二手的 - 非常好、二手的 - 好或二手的 - 可接受。对您的产品进行评分后,亚马逊将为您创建一个新列表。

该计划不会造成更多浪费和破坏无法完成的库存,而是帮助卖家弥补退回商品的潜在损失。



亚马逊物流捐赠

您退回或积压的物品的另一个选择是通过亚马逊的FBA 捐赠计划捐赠它们。该计划允许卖家将符合条件的库存捐赠给选定的美国慈善机构。

这种对地球友好的替代方案为您的产品带来了新的生命,而不是破坏它们并产生更多的垃圾填埋场废物。亚马逊已与Good360合作,在美国的非营利组织网络中分发捐赠的 FBA 库存。

该计划是卖家减少浪费、摆脱不需要的库存以及向有需要的人捐赠所需商品的一种特殊方式。它甚至可以为卖家提供一些税收优惠。

亚马逊退货政策对您有何影响?

如果你想在亚马逊上销售,你必须遵守亚马逊的规则——不管你是否同意!

正如我们所提到的,退货只是经营电子商务和亚马逊业务或任何零售业务的一部分。

为了帮助限制您的退货数量,请专注于创建高质量的产品和充分优化的列表,并提供尽可能多的信息。

快讯
  • 全球实际工资现14年来首次负增长

    1天前

    联合国机构国际劳工组织11月30日公布的新报告显示,今年上半年,全球实际月薪出现了14年来的首次负增长。根据该组织统计,即便在新冠疫情最严重的头两年,全球实际工资也处于正增长中。 高通胀成为实际工资缩水的主要原因,而低收入人群遭受了最大冲击。该组织警告,实际工资缩水不仅加剧社会不平等,还可能引发社会动荡。

    【详情】
  • 11 月初,中国八个主要港口的集装箱吞吐量同比增长 8.5%。

    1天前

    11月初,南京、武汉、重庆三大长江港口货物吞吐量增长11.6%,集装箱吞吐量下降0.56%。 沿海主要港口原油出货量同比增长15.5%。青岛、烟台、广州增速均超过10%,大连港增速超过20%。中国主要港口金属矿石出货量下降2.9%,港口库存增加2.34%。

    【详情】
  • 2022年申通双11大数据报告发布

    1天前

    申通快递今日发布2022年申通双11大数据报告。今年申通大力投入产能建设,21个新中心首战双11,新增面积超百万平方米。其中华北转运中心作为申通有史以来最大的产能建设项目,建筑面积21.5万平方米。双11期间,收件最多的快递员来自浙江余姚网点,平均一天收件400件;而派件最多的快递员来自宁夏网点,最多时一天派送2392件。南方用户的快递量占比为64.9%,是北方用户的近两倍。

    【详情】
  • 沃尔沃11月销量同比增长12%,达59154辆

    1天前

    据路透社报道,总部位于瑞典的沃尔沃汽车公司周五表示,11月销量同比增长12%,达到59154辆。该公司在一份声明中表示,总体潜在需求仍然强劲,尤其是其纯电动和插电式混合动力汽车。

    【详情】
  • 鸿海斥资61.4亿元新台币,扩大欧洲及中国大陆产能布局

    1天前

    据台湾“中央社”报道,鸿海今天公告分别增资捷克子公司Foxteq CZ s.r.o约5898万美元及太原富驰科技约人民币10亿元,合计约新台币61.4亿元,扩大欧洲及中国产能布局。据介绍,鸿海于捷克设有研发和设计中心,并生产显示器、手机、无线通信、云端服务器等产品;太原富士康则主要生产电子元件、行动通讯系统和手机等。

    【详情】
  • 联合利华扩大召回“THE LAUNDRESS”用品,两次召回共593万瓶

    1天前

    联合利华贸易(上海)有限公司发布扩大召回计划,自2022年12月3日至2023年6月2日,召回2021年1月1日之前生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品,涉及4,123,591瓶。

    【详情】
  • 陕西省首个跨境电商零售进口退货中心仓正式启用

    1天前

    首批300余件跨境电商退货商品日前在陕西西咸空港综合保税区内的退货中心仓完成查验及申报,标志着陕西首个跨境电商零售进口退货中心仓正式启用。该退货中心仓(菜鸟仓)占地近300平米,分为快递交接区、退货质检区及待出库区,投用后日均处理量可达1000余件。

    【详情】
  • 摄影耗材相关商品外卖销量增长121%

    1天前

    据美团数据显示,近日各“初雪城市”掀起“初雪摄影大赛”,“内存卡”“专用电池”“读卡器”等摄影耗材相关商品外卖销量总体增长121%。仅“内存卡”一个品类,杭州的外卖销量同比增长188%,南京增长157%,上海增长114%,武汉增长250%。在上海,“相机专用电池”则激增600%。

    【详情】
  • 菜鸟青岛跨境电商业务量已突破333.5万单

    1天前

    今年,菜鸟青岛西海岸新仓入驻青岛西海岸新区保税物流中心(B型),与青岛前湾综合保税区内的菜鸟跨境电商保税仓共同完成青岛地区的电商双翼布局。在黄岛海关监管服务下,菜鸟在青岛跨境电商业务量再创新高,今年以来单量已突破333.5万单,同比增长174.5%。

    【详情】
  • Twitter向广告客户提供丰厚奖励以鼓励广告支出,最高100万美元

    2022-12-02 10:19:50

    《华尔街日报》12月2日报道,据知情人士透露,Twitter正在向广告客户提供激励措施,鼓励它们增加在该平台上的支出。在马斯克收购Twitter后,广告客户对马斯克处理内容审核和冻结账户等问题的方式表示了担忧。许多公司纷纷撤回在Twitter的广告投放,Twitter此举是为了提振广告业务。

    【详情】
  • 苹果据悉要求和硕加入生产iPhone 14系列高端机型

    2022-12-02 10:17:31

    据台湾《经济日报》报道,由于高阶iPhone 14供应不足,据悉苹果要求iPhone第二代工厂和硕加入生产iPhone 14 Pro与iPhone 14 Pro Max,以缓解新机缺货潮,最快12月下旬大量产出。这是和硕首度拿下iPhone高端机型代工订单。

    【详情】
  • 马士基在巴基斯坦卡西姆港开设新综合物流园

    2022-12-02 09:54:42

    马士基日前发文宣布,其在巴基斯坦卡西姆港开设了新的综合物流园。凭借六个专门建造的仓库,新设施使马士基成为该国最大的物流和仓储供应商,在七个城市的总占地面积超过130万平方英尺

    【详情】
  • 永辉超市:已累计回购0.94%股份,耗资约2.63亿元

    2022-12-02 09:50:58

    永辉超市发布公告显示,2022年9月21日公司首次回购公司股份至2022年11月30日,公司累计通过股份回购证券专用账户以集中竞价交易方式回购公司股份85,604,728股,占公司总股本的0.94%,最高成交价为3.39元/股,最低成交价为2.86元/股,已支付的总金额为263,483,654.25元(含交易费用)。

    【详情】
  • 12月31日起涉线上支付小程序需设置订单中心页

    2022-12-02 09:41:53

    微信公众平台运营中心发布公告称,为进一步规范小程序交易生态、提升用户购物体验、满足用户在有交易的小程序中便捷查看订单信息的诉求,自2022年12月31日起,对于有“选择商品/服务-下单-支付”功能的小程序,需按照平台制定的规范,在小程序内设置订单中心页。

    【详情】
  • 广州超9成菜鸟驿站已经恢复营业

    2022-12-02 09:41:25

    12月2日消息,顺丰、申通、圆通、极兔等快递公司日前均表示,广州网点已陆续恢复常态运营。据悉,广州超9成的菜鸟驿站已经恢复营业。

    【详情】
  • 申通快递发布双11战报:大客户数量增长近500%

    2022-12-02 09:35:09

    申通快递发布2022年双11战报。预售极速达方面,申通快递实现了两项第一,即履约单量位居行业第一、履约时效位居通达系第一。申通快递预售极速达订单的当日达率、当次日达率均刷新历史记录。

    【详情】
  • 国美电器回应被申请破产清算

    2022-12-02 09:34:46

    12月2日消息,国美电器官方微博12月1日晚间发布声明称,截至目前,公司(国美电器有限公司)及国美控股集团其它下属公司未收悉任何司法机关作出的有关公司被申请破产的法律文书或问询谈话。

    【详情】
  • 亚马逊将在威尔士开设首个全球开发中心

    2022-12-01 15:19:54

    亚马逊宣布将在威尔士斯旺西开设其首个全球开发中心,以供Veeqo和其他团队人员进行研究开发工具,从而助力第三方卖家的销售。Veeqo于2021年被亚马逊收购,其服务现已免费提供给在英国亚马逊上销售的85,000家中小企业(SME),以及近500,000家亚马逊总部设在美国的卖家。

    【详情】
  • 皇家加勒比海航线变更

    2022-12-01 14:11:08

    皇家加勒比国际游轮公司更改了海洋圣歌号2024 年 2 月的行程,将世界上最受欢迎的邮轮港口——佛罗里达州迈阿密——从日程表中删除。没有进行港口替代,但其他两个港口的时间已经延长,以补偿并让客人有更多时间享受他们的目的地。

    【详情】
  • 马士基在巴基斯坦卡西姆港开设 560,000 平方英尺综合物流园

    2022-12-01 14:09:25

    综合物流公司 AP 穆勒 - 马士基 (Maersk) 今天在巴基斯坦卡西姆港开设了新的综合物流园。凭借其六个专门建造的棚屋,新设施使马士基成为该国最大的物流和仓储供应商,在七个城市的总占地面积超过 130 万平方英尺。

    【详情】
  • 美国闪拍电商平台Tophatte疑似倒闭

    2022-12-01 10:33:34

    有外网消费者反映,自11月份以来,Tophatter的网站就已经无法打开了。黑五大促前夕,有海外网友到Tophatter平台购物,输入网址后,却一直显示404界面。尝试打开平台的APP,却发现也是显示出错,一直无法进入。

    【详情】
  • 山体滑坡切断了通往巴西港口的公路运输

    2022-12-01 10:30:24

    据路透社援引巴拉那瓜港务局的消息称,强降雨引发的山体滑坡切断了向巴西最繁忙的谷物和食糖港口运送货物的道路。运往港口的货物约有 80% 是通过卡车运输的。港务局表示,现在估计中断造成的潜在损失还为时过早。

    【详情】
  • Shopee侵权商品政策更新:禁止商家刊登假货

    2022-12-01 10:03:56

    Shopee日前发布公告称,将每周检查卖家刊登商品的情况,若卖家刊登疑似假货/侵权商品,且无法提供官方正品证明/授权书商品将会被删除并产生罚分,甚至导致店铺被冻结。

    【详情】
  • 美国外卖配送平台DoorDash宣布裁员

    2022-12-01 10:01:29

    据报道,美国外卖配送平台DoorDash今日宣布,为削减成本,应对全球经济低迷,该公司将裁员约1250人。知情人士透露,此次裁员将影响DoorDash约6%的员工,其中包括美国和非美国员工。

    【详情】
  • 波兰电商平台Allegro将在捷克推出本土网站

    2022-11-30 15:02:48

    有媒体报道,波兰电商平台Allegro即将在捷克共和国推出其本土网站Allegro.cz。同时,访问Allegro.cz网站可以看到以下页面和内容:“倒计时开始!Allegro——欧洲最大的电商平台之一即将来到捷克共和国”。据了解,Allegro一直在进行国际扩张。2022年初,Allegro推出了其旗舰网站Allegro.pl的英语版本。同时,Allegro还开放了全欧盟站点,并在不久前推出了市场覆盖面更广的国际网站allegro.com。

    【详情】
  • 快手:平台共处置世界杯相关违规侵权内容约1.4万条

    2022-11-30 10:05:30

    快手黑板报日前发布快手对侵权“卡塔尔世界杯”行为的打击公告。公告显示,针对侵权违规行为,平台打击和处置的主要方式有:对投诉侵权账号核实后立即删除侵权内容并予以封禁处罚:提升侵权画面系统识别度,自动查删侵权内容,对恶意、重复侵权用户予以最高至永久封禁账号的加重处罚。截至目前,平台共处置世界杯赛事相关违规侵权内容约1.4万条。

    【详情】
  • 国家邮政局部署加强邮件快件隐私面单推广应用工作

    2022-11-30 10:04:36

    国家邮政局近日印发《关于切实加强邮件快件隐私面单推广应用工作的通知》。该《通知》要求,各级邮政管理部门要督促指导寄递企业开展隐私面单培训和宣传,强化消费者、商家及末端收派员隐私面单功能应用意识和能力。

    【详情】
  • 消息称京东七鲜战略收缩,仅保留京津冀、大湾区

    2022-11-30 10:04:03

    京东旗下生鲜超市七鲜正在进行战略收缩。目前七鲜仅保留京津冀、大湾区重点区域运营,长沙、西安等非核心区域已关停退出。

    【详情】
  • 亚马逊从广告中赚的钱高于Prime

    2022-11-30 09:39:07

    据了解亚马逊去年从广告中赚取了近 360 亿美元,而订阅收入则是略高于 340 亿美元。亚马逊从广告中赚的钱比 Prime 还多。官方称89% 的美国顾客表示他们对亚马逊广告页面的整体体验感到满意。

    【详情】
  • 港口市场继续引领工业增长

    2022-11-30 09:37:45

    港口市场继续引领工业增长,数据显示在过去的12个月里, Inland Empire的现地租金增长了11.6%,而洛杉矶的租金增长了9.7%,奥兰治县增长了7.6%。在波士顿和新泽西,租金分别增长了8.9%和7.2%。

    【详情】